Статьи

Бизнес с Китаем: возврат товара - миф или реальная возможность?!

Гарантии и послепродажное обслуживание для товара, приобретённого в Китае, вопросы, которые обычно не возникают в наших головах, пока лично не столкнемся с браком, недокомплектацией и любыми несоответствиями товара, ожидаемому.

И прежде всего отметим, что эта проблема, из серии “лучше не допустить”, чем решать потом. Так как в 90% случаев понятия “гарантия”, “послепродажное обслуживание” не применяются к бизнес товарам из Китая. И “возврат” становится решением нерациональным, невыгодным и безысходным. Поэтому для начала давайте разберемся, как избежать таких ситуаций.

Существует три основных направления трудностей с возвратом товара китайскому поставщику:

1. Нежелание продавца признавать наличие своей вины, брака и категорический отказ принимать товар назад с заменой или возвратом денег.

2. Продавец принимает ответственность и согласен заменить товар, но все возникающие дополнительные расходы по отправке груза назад в Китай, затем новой партии обратно в Россию, таможенные операции, вы конечно берёте на себя. В итоге, возвращать обойдётся дороже, чем просто признать, что закупка провалилась.

3. Препятствия и трудности, возникающие со стороны формальностей и таможенных органов.

Рассмотрим третью трудность подробнее. Если вы импортируете из Китая текстильные товары, одежду, обувь, здесь в принципе проблем с возвратом с технической стороны не возникает. Нужно главное согласовать вопрос с поставщиком и соблюсти сроки. Со сложными товарами - техникой, электроникой, оборудованием, запчастями всё обстоит сложнее. Основное препятствие в том, что китайские государственные органы, читай таможня, очень неохотно пропускают подобный товар назад. Распространены случаи простоев на границе, а затем не уложившись в сроки возврата, продавец уже вправе не принять ваш товар. Случается, что там же на границе изымают товары, например, батарейки для телефона.

Как минимизировать риски брака и возврата для товаров из Китая.

1. Работать с надёжными и проверенными поставщиками.

2. Максимально подробно и в деталях описывать в заказе необходимый товар (от размеров, цвета, упаковки, до всех значимых нюансов, например формы и размера разъемов, модели комплектующих чипов, все детали от и до...).

3. Задавать поставщику много вопросов, перепроверять, всё ли он понял, и несколько раз пересылать перечень характеристик товара, которые должны быть соблюдены, показывая важность соответствия.

4. Перед отправкой товара на доставку обязательно запросите реальные фото “здесь и сейчас”. По китайски просьба выглядит следующим образом: 发货前能给我拍个照片 - не могли бы вы для меня сделать фотографии перед отгрузкой?

5. Если забыли о пункте 4, запросите фотоотчёт у своего посредника в Китае, отвечающего за доставку, когда груз придет на его склад. Пока товар находится в Китае, вернуть его дешевле и проще, если всё-таки присутствует момент брака или  несоответствия.

6. А если доставка изначально предусматривает вывоз товара со склада поставщика транспортной компанией, у которой Вы заказали доставку, то обычно  дополнительно можно заказать услугу инспекции товара, для максимальной надежности (в нашей компании по крайней мере можно).

Когда нам приходилось сталкиваться с возвратом товаров, случаи бывали разные и успехи, и поражения. Разные продавцы всегда ведут себя по-разному. Одни заботятся о своей репутации, и признавая ошибку, сразу предоставляют адрес для возврата. Другие начинают искать оправдания и обвинять клиента, например, что тот сам не указал модель чипа или цвет упаковки, хотя в названии это было прописано. Вот так, даже наличие карточки товара и описание не всегда гарантируют, что вы получите тот товар, который нужен. Поэтому наше мнение, что лучше “задолбить” продавца деталями заказа, и обезопасить себя проверкой, чем в дальнейшем терять деньги на браке.

Если вы заказываете через торговые площадки Taobao, 1688 и другие, то всё обязательно прописывайте всё в официальных мессенджерах площадок, у первых двух это Аливанван, и сохраняйте скрины переписок. В дальнейшем это может помочь при решений спортных ситуаций. Если всё-таки товар приехал не тот, не выходите на открытый конфликт с продавцом. Эмоции только мешают, спокойно пытайтесь согласовать условия возврата, обмена или компенсации. В любом случае стоит попробуйте найти лучшее решение.

Если свой выкуп вы доверяете нашей компании, то подобные моменты мы берём в расчёт с самого начала. Полагаясь на наш опыт,  клиенты страхуют себя от рисков. Иногда лучше потратить чуть больше денег на услуги толкового посредника и получить желаемый результат, чем самостоятельно учиться теряя на своих деньгах.

Кроме того, у нас есть огромнейший опыт в поставках оборудования. Закупая его через специалистов China Logist, вам не нужно уповать на благонадежность и ответственность выбранного поставщика из Китая. Вы в обязательном порядке получите годовую гарантию на станок и бесплатные запчасти по гарантийным случаям в этот период.